Gartner-ийн 2025 оны HR судалгаагаар "Эмпати" (бусдыг ойлгох чадвар) нь зөвхөн хүний нөөцийн нэг "зөөлөн" үзүүлэлт байхаа больж, байгууллагын бүтээмжийг жолоодох хамгийн хүчтэй хөшүүрэг болсныг онцолжээ.
Энэхүү судалгааны гол дүгнэлтүүд болон бизнест үзүүлэх нөлөөг доор тайлбарлав.
1. Эмпати бол Бүтээмжийн "Түлш"
Судалгаагаар эмпати буюу "хүн төвтэй" манлайллын арга барилыг хэрэгжүүлж буй менежертэй багуудын бүтээмж бусад багуудаас 1.5 дахин өндөр байна.
- Итгэлцэл = Хурд: Ажилтан өөрийгөө ойлгогдож байна гэдгийг мэдрэх үед алдаа гаргахаас айхгүй байж, шинэ санаа санаачилгыг илүү хурдтай гаргадаг.
- Сэтгэл ханамж = Тогтвор суурьшил: Эмпатитай удирдагчтай ажилтнууд байгууллагаасаа гарах магадлал 37%-иар бага байдаг.
2. "Хүн төвтэй" манлайллын 3 тулгуур
Gartner 2026 онд менежерүүдийг дараах 3 чадварыг эзэмших ёстой гэж зөвлөж байна:
- Уян хатан байдал (Authenticity): Ажилтныг зөвхөн "ажлын машин" биш, хувийн амьдрал, сонирхол, асуудалтай "хүн" гэж хүлээн зөвшөөрөх.
- Дэмжлэг үзүүлэх (Empowerment): Тэднийг хэт хянах (micromanagement) биш, харин зорилгодоо хүрэхэд нь юу саад болж байгааг олж мэдэн, тэр саадыг арилгахад туслах.
- Дасан зохицох (Adaptability): Ажилтан бүрийн онцлог, сэтгэл зүйн байдалд тохируулан харилцааны хэлбэрээ өөрчлөх.
3. Эмпатийн зөрүүг арилгах нь
Судалгаагаар менежерүүдийн 70% нь өөрийгөө эмпати өндөртэй гэж боддог ч, ажилтнуудын ердөө 40% нь л үүнтэй санал нийлдэг байна.
Шийдэл: * Идэвхтэй сонсох: Уулзалтын 80%-д ажилтан ярьж, 20%-д менежер сонсох.
- Холбоо тогтоох: "Ажил ямар байна?" гэж асуухын оронд "Танд ямар мэдрэмж төрж байна?" гэж асууж хэвших.
- Хариу үйлдэл: Ажилтны хэлсэн асуудлыг зөвхөн сонсоод өнгөрөх биш, бодит шийдвэр гаргах замаар дэмжлэгээ харуулах.
Эх сурвалжууд:
